Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin
  • info@innovodigital.cl
Blog y tendencias

¿Dónde se puede encontrar diseño UX/UI?

representación de la interacción de las componentes de diseño UX/UIque influyen en la usabilidad web

Muchas veces me preguntan: «¿Qué es el  Diseño UX/UI? ¿Qué hacen, a qué se dedican esos diseñadores? La respuesta corta: mejoran nuestras vidas, a menudo sin que nos demos cuenta.

Cuando escuchamos hablar de Diseño UX/UI, muchos piensan automáticamente en aplicaciones móviles, páginas web o productos digitales. Pero la verdad es que la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) van mucho más allá de nuestras pantallas. Se trata de cómo interactuamos con el mundo a nuestro alrededor, de cómo nos sentimos y de cómo percibimos esas interacciones.

Piensa en la última vez que fuiste a un restaurante. Desde el momento en que entraste, tu experiencia estuvo diseñada de alguna manera. La iluminación, el diseño del menú, la disposición de las mesas, incluso el tono de voz del camarero todos estos son elementos de UX. Si el menú era confuso o la música estaba demasiado alta, tu experiencia se vio afectada. Y es que el diseño de experiencias no es solo digital; es sensorial, emocional y, sobre todo, humano.

Diseño UX/UI en todo

Hace no mucho tiempo me volví usuario de un gimnasio como diseñador de experiencia de usuario, no pude evitar analizar todo a mi alrededor. Desde el momento en que entré (y la recepcionista no me saludo) hasta que salí (y la recepcionista no se despidió), todo esto paradogicamente gracias a una pantalla en sus manos y de seguro una interfaz que la tenia atrapa en su experiencia. Una vez finalizada mi visita me di cuenta de que había muchas oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
Empezando por la recepción: Un simple saludo de seguro hubiera cambiado mi experiencia “me hubiera hecho sentir importante” como yo lo veo todos queremos sentirnos importantes al momento de utilizar una instalación o un servicio, sentir que somos unicos para la empresa o persona que nos presta este servicio. Esa falta de conexión humana, aunque parezca menor, tiene un impacto significativo en cómo nos sentimos y, en consecuencia, en nuestra percepción del gimnasio.
Una vez ya en la sala de máquinas, se me acerco un profesor y muy amablemente ofrece evaluarme para completar mi ingreso, ¡acepte!, llené un formulario en papel que servirá para que el profesor me entregue una rutina de ejercicios personalizada. Dos días después, cuando vuelvo al gimnasio, y pregunto por mi rutina , me indican que “debería estar en el cajón”. De pronto me encontré de frente a un estante de los años 80 con miles de rutinas entre las cuales estaba la mía.

Posibilidades de mejorar

Me pregunto ¿Sera necesario imprimir una hoja en el 2024 para una rutina de gimnasio? ¿Sera necesario perder 5, 10 min buscando una hoja con mi nombre?. Hay tantas maneras de mejorar esto como utilizar el correo para enviarme la rutina , descargarla de una aplicación del gimnasio o tan simple como dejarme un whatsapp con la rutina. Bueno, de ahí en mas solo vi oportunidades de mejora en el proceso, que de seguro favorecerían la experiencia de usuario de personas que al igual que yo no estamos familiarizados con un gimnasio.

El impacto de un Diseño UX/UI

Las malas experiencias de usuario (Diseño UX/UI) no solo afectan a los individuos; tienen un impacto comercial directo en las empresas. Volviendo a mi experiencia en el gimnasio, cada uno de estos puntos de fricción desde la falta de un saludo hasta la rutina de ejercicios perdida en un cajón es una oportunidad para que el cliente se sienta frustrado, se desanime y, finalmente, busque otros lugares que ofrezcan un servicio más personalizado y eficiente. En un mercado tan competitivo como el de los gimnasios, donde las opciones son abundantes, estas pequeñas fallas en la experiencia del usuario pueden ser la diferencia entre mantener a un cliente o perderlo para siempre.

Los gimnasios, al igual que cualquier otro negocio, necesitan fidelizar a sus clientes, y eso solo se logra ofreciendo experiencias excepcionales. Algo tan simple como mejorar el proceso de registro o enviar la rutina de ejercicios de manera más conveniente no solo mejoraría la satisfacción del cliente, sino que también podría traducirse en más referencias, mayor retención y, en última instancia, mayores ingresos.

Es que aunque cueste darse cuenta el diseño UXUI esta en todo lo que haces en nuestros dias. ¿Alguna vez has notado cómo el diseño de una ciudad puede influir en tu estado de ánimo? Un cruce peatonal bien diseñado con suficiente tiempo para cruzar de manera segura es UX. Un banco estratégicamente ubicado en el parque para que te tomes un respiro es UX. Incluso la organización de los productos en un supermercado está cuidadosamente diseñada para mejorar la experiencia del cliente, haciendo que encuentres lo que necesitas sin problemas, mientras te atraen productos que ni sabías que querías.

Como reconocer el UI en el diseño UX/UI a diario

No quiero dejar de detallar el UI. En el mundo digital, UI se refiere a botones, menús y tipografía, pero en la vida real, la UI se presenta de muchas formas. ¿Has notado alguna vez cómo un libro tiene ese «click» perfecto cuando se cierra? Esa es una interfaz de usuario que satisface un deseo táctil, una sensación de conclusión y orden. Un grifo de agua con un diseño intuitivo que permite ajustar la temperatura fácilmente es UI en el mundo físico. Es el puente entre nosotros y nuestras necesidades.

Todo esto resalta una cosa: Estamos rodeados de diseño UX/UI. Es una parte fundamental de nuestra interacción diaria con el mundo. Ser intencionales en cómo diseñamos estas experiencias puede mejorar no solo los productos digitales que creamos, sino también nuestras vidas cotidianas. Al final del día, todo se reduce a la empatía: entender las necesidades y deseos de los demás y diseñar pensando en cómo hacer la vida un poquito más fácil y placentera.

Acerca del autor
Picture of Ale Zuniga
Ale Zuniga
Un apasionado diseñador de experiencia de usuario con sede en Santiago de Chile. Con una vasta experiencia en el ámbito del la experiencia en el UX/UI y la tecnología, he integrado la inteligencia artificial en mis procesos para ofrecer un servicio diferenciado a mis clientes.
Todas las entradas
Icon-facebook X-twitter Linkedin-in Icon-instagram-2 Icon-pinterest
Post recientes
Temas de interés